FlouPass
Esta cláusula establece las responsabilidades aplicables a la prestación y entrega de los servicios ofrecidos por establecimientos o proveedores a través de FlouPass.
Última actualización: 11 de agosto de 2026Al reservar o adquirir un servicio mediante FlouPass, el usuario reconoce la participación de la plataforma y del establecimiento o proveedor responsable de prestar el servicio seleccionado.
Esta cláusula aplica a los servicios, experiencias, reservas, suscripciones, paquetes, beneficios y demás prestaciones que puedan ser adquiridos, reservados o utilizados a través de FlouPass.
FlouPass facilita la conexión entre el usuario y los establecimientos o proveedores afiliados, además de gestionar las funcionalidades propias de la plataforma necesarias para realizar reservas, aplicar créditos y consultar información relacionada con los servicios disponibles.
El establecimiento o proveedor que ofrece el servicio es responsable de su prestación efectiva, incluyendo el cumplimiento de las características anunciadas, horarios, disponibilidad, cupos, condiciones de acceso y demás aspectos operativos informados al usuario.
El establecimiento o proveedor deberá mantener actualizada la información de sus servicios y atender la reserva conforme a las condiciones vigentes que hayan sido informadas al usuario antes de su confirmación.
FlouPass es responsable de las funcionalidades que administra directamente dentro de la plataforma, incluyendo el registro de cuentas, visualización de servicios, gestión de créditos, procesamiento de reservas y demás operaciones habilitadas para el usuario.
Cuando se presente un inconveniente relacionado con una operación realizada dentro de FlouPass, la plataforma brindará asistencia y realizará las gestiones razonables que correspondan para revisar el caso con el establecimiento, proveedor o tercero involucrado.
La disponibilidad de un servicio puede depender de horarios, capacidad, agenda, mantenimiento, cierres temporales u otras condiciones operativas del establecimiento o proveedor.
Si un servicio confirmado no pudiera prestarse por una causa atribuible al establecimiento o proveedor, FlouPass podrá asistir al usuario en la reprogramación, restitución de créditos o gestión que corresponda según las condiciones aplicables al caso.
Antes de confirmar una reserva o compra, el usuario debe revisar la descripción del servicio, establecimiento responsable, ubicación, horarios, vigencia, créditos requeridos, restricciones y demás condiciones mostradas en la plataforma.
La confirmación de la operación implica que el usuario declara haber revisado la información disponible para el servicio seleccionado.
Si un servicio no fue prestado conforme a la reserva confirmada o existe un inconveniente relacionado con su entrega o prestación, el usuario puede escribir a info@floupass.com indicando su nombre, correo de la cuenta, establecimiento, servicio, fecha de la reserva y una descripción del caso.
FlouPass revisará la información disponible y, cuando corresponda, coordinará con el establecimiento o proveedor las acciones necesarias para atender la solicitud.
Esta cláusula se complementa con la Política de privacidad y con las Políticas de cancelación y devolución publicadas por FlouPass.
Cuando existan condiciones particulares informadas para un servicio específico, dichas condiciones formarán parte de la operación correspondiente, siempre que hayan sido presentadas al usuario antes de confirmar la reserva o compra.
Para consultas relacionadas con la prestación o entrega de un servicio adquirido o reservado mediante FlouPass, contáctanos en info@floupass.com.